Calidad Total es una estrategia que, vinculando una filosofía de trabajo con técnicas aplicadas, permite sobrevivir y progresar en un mundo cada vez más competitivo. Es administración basada en el respeto por la humanidad. Es hablar de la gente en un doble sentido: como creadora, generadora de la calidad, y como destinataria de la calidad y gestora de los reque-rimientos.

Calidad Total es una verdadera filosofía empresaria, que explícita y fortalece un sistema de valores para la institución teniendo como meta la búsqueda constante de mejoras:
•La calidad es determinada por el cliente.
•Es esencial comprender y reducir la variación en cada proceso.
•Todo mejoramiento significativo y duradero de la calidad, debe emanar del compromiso con el mejoramiento asumido por la autoridad superior.
•El cambio y el mejoramiento deben ser constantes. Deben involucrar a todos los miembros de la organización.
•La educación y el entrenamiento permanente de la empresa se aplican a la calidad de servicios.
•La Calidad Total en Servicios de Salud. Al definir la calidad como la satisfacción plena de necesidades y expectativas de los clientes, y aplicar este concepto a prestación de Servicios de Salud, se puede decir que una institución es prerrequisito del mejoramiento constante.
Para ello debemos plantear la atención a un paciente-cliente como un proceso que debe ser conocido por todo el personal profesional o no, del hospital, y permanentemente sometido al análisis crítico con el fin de mejorarlo, simplificarlo y alcanzar mayor claridad.
En los servicios de salud, como en muchos, es fundamental importancia la imagen que el paciente
se haga del comportamiento, presencia y atención del  personal perteneciente al Hospital.

	Nosotros como institución prestadora de un servicio tan importante como es el cuidado de la salud, no podemos estar ajenos a él.

Cada una de las personas que acuden al hospital, acuden requiriendo algún servicio (consultorios externos, internaciones, otras prestaciones); no durará en volver, no solo por necesidad; sino por que se sintió bien atendida y fue plenamente satisfecha su necesidad; entró al hospital con una expectativa y salió con la misma satisfecha.

Proyecto ISO 9000:
La idea de implementar un Programa de Calidad Total, surge a partir de la reformulación de la mi-sión del Hospital Municipal de Agudos, donde se incorpora el concepto de Calidad.
Los cambios no son de la noche a la mañana y este es un cambio que no está soportado por nin-guna maquinaria ni tecnología, pues radica en la manera de hacer las cosas, en el pensamiento de las personas, en el cambio de las historias.

Objetivo Principal: El objetivo es implementar el Sistema de Aseguramiento de la Calidad a través de  las Normas ISO 900 en el Hospital Municipal para lograr la certificación de la Calidad del IRAM. Objetivos Secundarios: • Mejorar el ordenamiento de los procesos. • Mejorar la productividad y eficiencia. • Incrementar la facturación a las Obras Sociales.         • Disminuir los costos. • Mejorar la calidad de la vida laboral. Integrantes: Líder del Proyecto: Profesor Rúben Vaccaro. Coordinación en Diagnóstico por Imágenes: Dr. Carlos Bauni. Dra. Sandra Raino. Dra. Paula Carestía. Coordinación en Hemoterapia: Dra. Alejandra Larregina. Asesoramiento Técnico: Cra. Zulema Zan. Cra. Claudia Pasquaré.

Encuestas Hemoterapia. (Archivo ppt.)
Encuestas Tomografía. (Archivo ppt.)